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Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original y todos sus accesorios. Además, será necesario presentar el comprobante o la confirmación de compra.
Si deseas iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección de devolución:
[Añade aquí la dirección de devolución cuando la tengas disponible.]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
Tampoco se admitirán devoluciones de:
Si tienes cualquier duda sobre un producto antes de realizar la compra, estaremos encantados de ayudarte.
Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones indicadas) y realizar un nuevo pedido por separado.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto deberá devolverse:
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe se abonará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: